对于第一类人(知名专家)的激励:专家级的用户通常在业内已经有比较好的知名度,能驱动他们的除了本身乐于分享传授经验观点,拓展高质量的人脉(其实通常专家级用户也不缺),还有什么可以打动他们?马海祥认为是与高手的交流和特权。
(1)、与高手的交流
英雄惜英雄,一样的道理,做好内容区隔,让高质量的精彩问答充斥在这些专家用户面前(首页、推荐给他们的问题、话题页面等等),更好的分类筛选动态信息功能,更好的算法(考虑问题的权重)和人工运营推荐精彩问答,推荐志同道合的用户,block功能让他们有减少干扰的权力等等。
(2)、特权——更多的隐形利益
个人的曝光机会,比如在个人页面提供更多的自定义化的特权,用于个人推广,当然能有多大的推广空间,要看用户的贡献度。
招聘高级人才、寻找创业合作伙伴:虽然知乎是禁止直接招聘的,推崇大家自己去挖掘人才,但既然知乎如此强调这个方面的价值,是不是可以不要对这种行为过于敏感?这是不是可以作为一个特权?如果某些专家级的用户对知乎贡献很大,那么他们有这样的强需求,是不是可以允许他们在这里放心大胆地在这里出考题来挑选人才,是不是可以允许他们发布招聘信息(可以设置由管理员审核之类)?
(3)、其他特权
特别说明:给予特权完全看贡献度,并非是知名专家就给特权,而是他真的提供了很多高质量的问答,对社区有贡献,对他人有帮助。
对于第二类人(有潜力成为专家的人)的激励:我觉得这相对容易一些。他们可以获得的隐形利益(声望、人脉、职业机会等),都可以通过提供高质量的问答(尤其是回答)实现,对于他们来说,如何体现他们在社区的用户级别(某个领域的专业程度)成长,是知乎在产品设计和运营上需要考虑的问题。
他们贡献的程度,在某个领域专业程度的体现,要显性地展示出来,这样他们可以更好地实现上面提及的隐形利益,当然,成长本身对于他们来说就是一种动力,只要这里的社区氛围一直都是认真交流讨论、互相提供帮助,也能保持他们的一定热情。
对于所有来这里寻求答案的用户:让他们提出的问题得到最有效的解决就是最大的激励。
增加所有“待回答问题”的页面,话题页面的“待回答问题”,让热心的用户发现这些待回答的问题,运营人员也可以更方便地帮助邀请合适的人回答,另外,邀请人回答问题可以增加附言的选项吗?这样可以更有诚意,让被邀请的人也知道为什么要邀请TA,希望听TA如何回答,这样被邀请的人来回答的机率会大一些。
微信有朋友圈,然而朋友圈是一个熟人关系,不适合内容的传播,用户喜欢的是熟人的内容,尤其是熟人的生活,基于兴趣的圈子很难在朋友圈建立,虽然一年前,微信团队对外公布过一个数据,说的是朋友圈给公众号文章带来了80%的流量,那是一年前了,我不能说现在的数据,但是现在不是一年前了,当然,这些都是总体数据,具体到每个帐号,运营者都可以在后台看到文章阅读的来源。
就我自己而言,文章来自朋友圈的流量占比极少,虽然我有一千个联系人,虽然我的文章也有一两百的转发,对于那些用户特别喜欢分享的文章,比如健康养生,我相信比例是不一样的。
但是,朋友圈依然不是适合内容传播的生态系统,至少,不适合UGC社区,假如,我们也把公众平台看作一个社区的话。
公众平台现在还不是一个社区,很多运营者都跟我说它像一个孤岛,它也许并不需要成为一个社区,但内容创造的激励,总是相关的,我知道团队在努力让它变好,我也在努力,只是,这真的是一条很长很远的路。